Торговые компании, взаимодействующие непосредственно с потребителями, подвержены риску несоблюдения прав потребителя. Законодательством о защите прав потребителя предусмотрен целый ряд основополагающих норм, гарантирующих права конечного потребителя товара. Соблюдение прав потребителей – является одним из основополагающих условий успешности, процветания и доброго имени торговой компании. Законом предусмотрены требования к самому процессу продажи товара, наличию определенных документов в местах продаж, указанию информации о потребительских свойствах и цене товара и многие другие.

Несоблюдение указанных требований может нанести существенный урон репутации торговой компании, а также может служить основанием для наложения на компанию крупных штрафов.

Однако, практика показывает, что, существуют и недобросовестные потребители, которые, пользуясь строгостью законодательства, пытаются использовать свои права для достижения недобросовестной выгоды, а иногда и шантажа. Главным оружием недобросовестных потребителей является публичный резонанс инцидента о недостоверном факте нарушении прав потребителя в средствах массовой информации и сети Интернет. Публикация таких сообщений, в отсутствие факта нарушения прав потребителя, может нанести серьезный вред деловой репутации компании.

Предложения от ЛИГАЛТЭК:

• правовой аудит организации на предмет наличия обязательных документов, предусмотренных законодательством о защите прав потребителя
• формирование комплекта документов, предусмотренных законодательством о защите прав потребителя
• разрешение споров, связанных с правами потребителя;
• судебная защита деловой репутации;
• обеспечение информационной поддержки и опровержения сведений, в случае причинения ущерба деловой репутации;